English for work
Alice
Categoria: Iztruzione
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Ascolta l'ultimo episodio:
Un cliente inglese furioso al telefono e il responsabile è in ferie. Carlo deve gestire la situazione in inglese senza farla peggiorare. In questa puntata impari le frasi chiave per de-escalation e gestione reclami in business English.
Cosa imparerai:
- Frasi per validare la rabbia del cliente
- Scuse professionali efficaci in inglese
- Come prendere in carico il problema
- Gestire l'assenza del responsabile
Errori fatali da evitare:
- MAI dire "Calm down" (peggiora tutto)
- MAI "It's not my fault" o "You're wrong"
- MAI "I don't know anything about this"
- MAI promettere ciò che non puoi mantenere
Frasi pronte per customer service, tecniche di de-escalation, e come mantenere professionalità sotto pressione.
Ideale per: customer service in inglese, gestione reclami, telefonate professionali difficili
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Episodi precedenti
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193 - Ep 9: Il Cliente Arrabbiato al TelefonoWed, 18 Feb 2026
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192 - Ep 8: Small Talk alla Pausa CaffèWed, 11 Feb 2026
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191 - EP. 7: Capire istruzioni complicate al lavoro in ingleseThu, 05 Feb 2026
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190 - 🎧EP6: Cose Imbarazzanti da NON Dire al Lavoro in IngleseWed, 24 Dec 2025
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189 - 🎧EP 5: Come Gestire Interruzioni in Inglese in una Presentazione (Senza Essere Scortesi)Wed, 17 Dec 2025
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188 - 🎧 EP. 4: Il Meeting Dove Devi Parlare IngleseWed, 10 Dec 2025
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187 - 🎧 Ep.3: Capire Chat di Lavoro in Inglese: Slang e AbbreviazioniTue, 02 Dec 2025
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186 - 🎧 Episodio 2: come gestire riunione in ingleseWed, 26 Nov 2025
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185 - Make o Do in inglese?Tue, 25 Nov 2025
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184 - 🎧 Episodio 1: La Prima Call di Team in IngleseThu, 20 Nov 2025
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183 - La pronuncia di TH (finalmente!)Tue, 18 Nov 2025
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182 - 10 False Friends che ti tradiscono in ingleseTue, 11 Nov 2025
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181 - Present Perfect: quando NON usarloTue, 04 Nov 2025
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180 - 3 Phrasal Verbs che usi MALE in ingleseWed, 29 Oct 2025
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179 - Come studiare inglese quando non vuoiTue, 28 Oct 2025
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176 - L'inglese è un video gioco. Ecco come apprenderloTue, 07 Oct 2025
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171 - Parlare inglese mi imbarazzaTue, 29 Jul 2025
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166 - Ho bisogno di una certificazione di inglese?Mon, 30 Jun 2025
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144 - Come studiare inglese senza distrazioniTue, 18 Feb 2025
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